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La fabrication de la sous-utilisation des outils de gestion
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La fabrication de la sous-utilisation des outils de gestion

Cette étude vise à comprendre un phénomène pris pour acquis dans les organisations : la sous-utilisation des outils de gestion. Nous nous intéressons à un outil de gestion en particulier, un progiciel de gestion de la relation client dont nous avons suivi l’implantation et les usages sur une période de 10 ans (2002-2012).
Nous nous appuyons sur les travaux de la théorie de l’Acteur-Réseau et plus particulièrement sur les concepts de script et d’intéressement pour identifier les racines de la sous-utilisation du CRM.
Nos résultats montrent que la sous-utilisation se fabrique. Elle se crée à partir de trois dynamiques d’intéressement : l’abandon d’intéressement des utilisateurs, l’anti-intéressement et un intéressement à court terme se transformant en désintéressement sur le long terme.

https://www-cairn-info.proxybib-pp.cnam.fr/revue-comptabilite-controle-audit-2021-3-page-101.htm

Mots clés
  • ANT, ERP- Intéressement, sous-utilisation, Système d’information

Auteur.e(s)

GRALL Bénédicte
Maître de conférence
LIRSA-CNAM

Institution(s)

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