Théorie des Organisations

Qu’est-ce que le travail de service ?

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Dico du Management
Gestion des Ressources Humaines, Marketing, Vente et Communication, Théorie des Organisations

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Qu’est-ce que le travail de service ?

Le travail de service correspond aux activités s’exerçant en interaction avec les clients. Cette forme de travail s’est développée au fur et à mesure que nos économies sont devenues des économies de service, et a contribué de façon décisive à renouveler les questionnements en matière d’organisation du travail. Il s’agit d’un travail orienté vers et avec le consommateur. Il a fait sortir l’agent au contact de son affrontement dual avec le management, faisant de lui un acteur incontournable des organisations de service.

Liens et ressources

Mots clés

compétence socio-émotionnelle, compétences, consommateur, interaction, Symétrie des attentions

Auteur.e(s)

SUQUET Jean-Baptiste
Professeur associé
NEOMA Business School

Institution(s)

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