Qu’est-ce que le travail de service ?

Dico du Management
Gestion des Ressources Humaines, Marketing, Vente et Communication, Théorie des Organisations

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Le travail de service correspond aux activités s’exerçant en interaction avec les clients. Cette forme de travail s’est développée au fur et à mesure que nos économies sont devenues des économies de service, et a contribué de façon décisive à renouveler les questionnements en matière d’organisation du travail. Il s’agit d’un travail orienté vers et avec le consommateur. Il a fait sortir l’agent au contact de son affrontement dual avec le management, faisant de lui un acteur incontournable des organisations de service.

Liens et ressources

Mots clés

compétences, consommateur, interaction, Symétrie des attentions

Auteur.e(s)

SUQUET Jean-Baptiste
Professeur associé
NEOMA Business School

Institution(s)

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SAUER Philipp - NEOMA Business School |

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LOBBEDEZ Elise - NEOMA Business School |

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Gestion des Ressources Humaines, Théorie des Organisations

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Développement Durable et RSE, Gestion des Ressources Humaines

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RONDEAU Justin - IAE Lille |

Mémoire Master
Enseignement supérieur de Management, Management des Achats, Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication

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LOBBEDEZ Elise - NEOMA Business School |

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