Objectifs et philosophie de la Chaire « Expérience client »

Interview
Comportement organisationnel, Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication

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L’idée de la chaire Expérience Client repose sur un constat simple. Il n’existe pas d’entreprise qui ne délivre d’expérience à ses clients quel que soit son secteur d’activité. Mais pour autant toutes les entreprises ne mettent pas à profit la perspective expérientielle pour construire des avantages concurrentiels. L’idée à l’origine de la chaire est par conséquent de réunir des partenaires opérant dans des secteurs différents, autour de la thématique de l’expérience client en croisant les perspectives managériales et académique.

Liens et ressources

Mots clés

chaire, client, entreprises, expérience, management, partenaires, recherche

Auteur.e(s)

ROEDERER Claire
Professeur des Universités
EM Strasbourg

SCHMIDT Géraldine
Professeur des Universités
IAE Paris-Sorbonne Business School

Institution(s)

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VALENTINI Tony - EM Strasbourg |

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