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Objectifs et philosophie de la Chaire « Expérience client »

  • Interview
  • Comportement organisationnel, Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication

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L’idée de la chaire Expérience Client repose sur un constat simple. Il n’existe pas d’entreprise qui ne délivre d’expérience à ses clients quel que soit son secteur d’activité. Mais pour autant toutes les entreprises ne mettent pas à profit la perspective expérientielle pour construire des avantages concurrentiels. L’idée à l’origine de la chaire est par conséquent de réunir des partenaires opérant dans des secteurs différents, autour de la thématique de l’expérience client en croisant les perspectives managériales et académique.

Mots clés
  • chaire, client, entreprises, expérience, management, partenaires, recherche

Auteur.e(s)

ROEDERER Claire
Professeur des Universités
EM Strasbourg
SCHMIDT Géraldine
Professeur des Universités
IAE Paris-Sorbonne Business School

Institution(s)

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VALENTINI Tony - EM Strasbourg |
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VALENTINI Tony - EM Strasbourg |
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BEN HAFAIEDH Cyrine - FNEGE |
HAMELIN Anaïs - EM Strasbourg |
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DEKHILI Sihem - ESSCA |
MERLE Aurélie - FNEGE |
OCHS Adeline - FNEGE |
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  • Développement Durable et RSE, Enseignement supérieur de Management, Marketing, Vente et Communication, Pédagogie du Management

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PAQUIER Marie Catherine - FNEGE |
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JOURDAN Philippe - IAE Paris-Est |
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JAUFFRET Marie-Nathalie - OMNES Education |
HALLEM Yousra - OMNES Education |
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FABBE-COSTES Nathalie - IAE Aix-Marseille Graduate School of Management |
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  • Histoire du Management, Logistique et Supply Chain, Management Stratégique, Systèmes d'information, Théorie des Organisations, Transformation Digitale
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