Les tensions de rôle traduisent un sentiment qu’éprouve une personne dans une situation où il lui est difficile de répondre de manière satisfaisante à toutes les attentes qui lui sont formulées. S’appuyant notamment sur la théorie des rôles de Kahn et al. (1964), les chercheurs s’accordent pour distinguer trois formes de tensions de rôle : l’ambiguïté de rôle, la surcharge de rôle (ou de travail) et le conflit de rôle. Les travaux scientifiques montrent que les tensions de rôle sont préjudiciables aux individus (stress au travail etc.) et à l’organisation (baisse de la performance au travail, comportements de retrait etc.). Et paradoxalement, malgré leurs effets dysfonctionnels, les DRH et les managers se préoccupent peu de la gestion des tensions de rôle !
