Marketing, Vente et Communication

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Effets de la réponse de la marque aux avis clients négatifs sur Internet : Impact de la temporalité et de la personnalis

Les avis clients représentent un enjeu central pour les marques et leur e-réputation. 88% des consommateurs les consultent et 67% leur font confiance. Mais seulement 20% des marques y répondent régulièrement. On sait pourtant que sur 68% de consommateurs ayant reçu une réponse à un avis client négatif, 33% en ont publié un positif et 18% sont devenus fidèles. Répondre semble donc avantageux pour la marque.

PÉRARD Émie - IAE Lille |

Mémoire Master
Marketing, Vente et Communication

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L’imagerie olfactive: voir et sentir

Cet article présente une discussion riche sur le phénomène de l’imagerie mentale dans sa globalité et sur l’imagerie mentale olfactive en particulier. Les résultats confirment le phénomène de l’imagerie olfactive. Nous apportons les preuves théoriques et expérinmentales de la présence d’un lien cognitif multimodal entre les sens qui peut conduire à des réactions sembables aux réactions produites suite à l’exposition à des stimulatons réelles sur ces mêms sens.

KOUBAA Yamen - EM Normandie |

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Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce qu’un Commerce de proximité ?

Les commerces de proximité subissent depuis vingt ans la concurrence de la vente en ligne et des grandes chaînes. Ils ont su s’adapter à cette nouvelle donne concurrentielle par diverse stratégies, principalement la stratégie phygitale et l’action collective. Cette agilité stratégique et cette plasticité organisationnelle leur ont donné les moyens de se renouveler.

PIOVESAN David - iaelyon School of Management |

Dico du Management
Management des PME, Marketing, Vente et Communication

La différence coopérative fait-elle la différence pour les consommateurs ?

Les principes du mouvement coopératif (ouverture – démocratie – répartition des bénéfices – engagement dans le milieu) peuvent-ils fonder le capital de marque coopératif ? Sur la base d’une étude par questionnaires menée auprès de 984 répondants dans 10 pays et 5 continents, cet article montre que l’engagement dans le milieu et la démocratie sont deux arguments forts pour différencier le modèle coopératif de ses concurrents.

CAPELLI Sonia - iaelyon School of Management |

SABADIE William - iaelyon School of Management |

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Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce qu’un Biais cognitif ?

L’étude des biais cognitifs fait l’objet de nombreux travaux en psychologie cognitive, en psychologie sociale et plus généralement dans les sciences cognitives et trouve de nombreuses applications dans le champ de la gestion, notamment lorsqu’on étudie les processus de décision. Un biais cognitif correspond à une déviation dans le traitement cognitif d’une information.

MEIER Olivier - Université Paris Est IUTSF Sénart |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce que l’attachement à la marque ?

Le concept d’attachement à la marque retient notre attention pour plusieurs raisons : l’attachement se distinguerait par son seul caractère affectif et sa capacité à rendre compte d’une relation de proximité, voire de fusion, qui peut être nouée avec une marque (brand affect). Les premiers travaux sur le concept d’attachement remontent à ceux de Bolwby (1979) portant sur les relations aux personnes et plus particulièrement la relation mère-nouveau-né et la recherche de proximité par ce dernier.

LACŒUILHE Jérôme - Université Paris Est IUTSF Sénart |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce que la marque de distributeurs ?

La marque de distributeurs plus connue sous l’acronyme MDD, correspond à un produit fabriqué par ou pour le compte d’un distributeur (sur la base d’un cahier des charges défini par lui) et vendu dans ses propres magasins sous une marque exclusive et qui peut être associée à différentes stratégies de marquage et à divers positionnements qualité/ prix. Malgré cette définition, le terme de MDD recouvre une offre très éclectique tant en termes de stratégie de marquage que de positionnement.

LACŒUILHE Jérôme - Université Paris Est IUTSF Sénart |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

La gestion du big data a-t-elle un impact sur le marketing et la performance des entreprises ?

Bien qu’ils fassent l’objet d’un grand intérêt, la littérature manque de recherche sur les raisons et le fait si les investissements dans les ressources de big data améliorent la performance des entreprises. En s’appuyant sur la vision basée sur théorie des ressources et sur une enquête de 301 directeurs marketing, cette recherche révèle que les ressources big data améliorent la performance de l’entreprise en renforçant leurs capacités marketing.

MEYER-WAARDEN Lars - Toulouse School of Management |

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Marketing, Vente et Communication, Systèmes d'information

Comment le bien-être détermine l’adoption d’appartements alimentés par intelligence artificielle dans les villes ?

L’utilisation de l’ IA et de l’IoT donne lieu à des changements fondamentaux qui affectent notre vie quotidienne. Des maisons intelligentes sont apparus. L’objectif de cette étude est de comprendre les facteurs d’acceptation et de résistance des maisons intelligentes en combinant la théorie UTAUT avec les théories « regulatory focus, usages et gratifications, technology readiness ».

MEYER-WAARDEN Lars - Toulouse School of Management |

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Marketing, Vente et Communication, Systèmes d'information

Construire des marques crédibles sur les marchés (post-)mondialisés

Les consommateurs des marchés occidentaux sont de plus en plus critiques à l’égard de la mondialisation et reviennent à des valeurs locales. Les entreprises doivent donc décider si elles veulent poursuivre des stratégies de marques mondiales et/ou rajeunir des stratégies de marques locales.

MANDLER Timo - TBS Education |

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Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication

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