Marketing, Vente et Communication

Comprendre les motives pour poster des faux avis

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Comprendre les motives pour poster des faux avis

L’objectif principal de la présente étude est de combler les lacunes de la recherche existante en examinant les motivations des clients qui écrivent des faux avis en ligne sur des produits cosmétiques. Sur la base de la théorie de l’autodétermination, 20 clients sud-coréens et 31 clients français ont été interrogés afin d’effectuer une comparaison interculturelle. Les résultats démontrent les motivations extrinsèques et intrinsèques des clients sud-coréens et français à rédiger de faux avis sur des produits cosmétiques et mettent en évidence les similitudes et les différences entre les deux cultures. Les implications théoriques et managériales ont été présentées. Cette étude aide les marques de cosmétiques à mieux comprendre les motivations des clients qui publient de faux avis et à mieux.

Liens et ressources

https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113359

Mots clés

Corée du sud, cosmétiques, Faux avis, france, motives

Auteur.e(s)

ZAMAN Mustafeed
Professeur Associé en Marketing Digital
EM Normandie

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