Qu’est-ce que le modèle d’hirschman revisité ?

Dico du Management
Théorie des Organisations

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Comment penser les réactions individuelles face à un mécontentement, lorsqu’on est un client non satisfait de la qualité d’un produit ou un salarié mécontent de sa ligne hiérarchique ? Un des modèles fondateurs en matière de réactions face à des situations d’insatisfaction, peut être recherché dans les travaux d’Hirschman (1970) et ses trois dimensions (Exit – Voice – Loyalty).

Liens et ressources

Mots clés

apathy, choix, comportement, Exit, Hirshman, insatisfaction, loyalty, modèle, qualité, relation, voice

Auteur(s)

MEIER Olivier
Professeur des Universités -LIPHA
Université Paris Est IUTSF Sénart

Institution(s)

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02:45

Qu’est-ce que la théorie de la dépendance des ressources ?

La théorie de la dépendance des ressources, élaborée par Pfeffer et Salancik, part du principe que les organisations cherchent dans le cadre de leurs activités à réduire l’incertitude liée à leur environnement. Il est possible de définir les caractéristiques de l’environnement à partir de trois principaux critères : le degré de complexité, le degré de stabilité ou de prévisibilité, et le niveau de ressources externes, auquel l’organisation peut avoir accès pour conduire ses activités.

MEIER Olivier - Université Paris Est IUTSF Sénart |

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Théorie des Organisations

03:25

Qu’est-ce que l’acquisition de symbiose ?

L’acquisition de symbiose fait partie des avancée récentes dans le champ des fusions acquisitions, en mettant en avant une façon différente d’aborder et de gérer les relations entre l’entreprise acheteuse et la société acquise. L’acquisition de symbiose met en effet l’accent sur la création d’innovation conjointe, fondée sur une combinaison inédite de ressources entre les entités regroupées.

MEIER Olivier - Université Paris Est IUTSF Sénart |

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Management Stratégique

01:57

Qu’est-ce que l’intrusion publicitaire perçue ?

Vous est-il déjà arrivé, sur internet, de ronchonner après une publicité ? Vous avez très certainement perçu à ce moment précis de l’intrusion publicitaire. Mais de quoi s’agit-il exactement ? L’intrusion publicitaire perçue est une perception négative que ressent un individu au moment où il prend conscience de son environnement, ici l’environnement publicitaire.

PERRAUD Laure - Université Paris Est IUTSF Sénart |

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Marketing, Vente et Communication

03:23

Qu’est-ce que le format de publicité display ?

Le display est la première forme de publicité apparue sur l’internet. Et aujourd’hui c’est encore le segment de publicité qui génère le plus de ventes. Le display regroupe l’ensemble des publicités graphiques ou visuelles dont l’emplacement est l’objet d’une transaction financière entre l’annonceur (celui qui fait sa promotion) et l’éditeur de l’annonce (le support).

PERRAUD Laure - Université Paris Est IUTSF Sénart |

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Marketing, Vente et Communication

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Qu’est-ce que la théorie des paradoxes ?

La théorie des paradoxes permet de mettre en lumière les tensions liées aux situations et aux injonctions paradoxales auxquelles font face les individus dans les organisations. Elles sont créées par les organisations elles-mêmes et les évènements extérieurs ne font que mettre en lumière des phénomènes internes. Elles ont des effets positifs sur les organisations dans la mesure où elles les aident à rester en alerte et à se développer.

GUYOTTOT Olivier - OMNES Education |

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Management Stratégique, Théorie des Organisations

Qu’est-ce que la théorie de la dépendance des ressources ?

MEIER Olivier - Université Paris Est IUTSF Sénart |

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Comment penser les réactions individuelles face à un mécontentement, lorsqu'on est un client non satisfait de la qualité d’un produit ou un salarié mécontent de sa ligne hiérarchique ? Un des modèles fondateurs en matière de réactions face à des situations d’insatisfaction, peut être recherché dans les travaux d’Hirschman (1970) et ses trois dimensions (Exit - Voice - Loyalty).

MEIER Olivier - Université Paris Est IUTSF Sénart |

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Théorie des Organisations

Répondre aux tensions liées à l’authenticité ethnique par le biais du soutien de célébrités en ligne

Basée sur une analyse des marques avec une autoprésentation numérique ethnique intense, cette étude qualitative introduit une notion de travail d’identité de marque.

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