La gestion optimale des biens et services entre les secteurs public et privé est un enjeu majeur, et la théorie des incitations propose une approche novatrice pour y parvenir. Cette théorie se concentre sur les asymétries d’information et cherche à utiliser les mécanismes du marché et des incitations institutionnelles pour améliorer l’allocation des ressources. La théorie des incitations offre des possibilités d’amélioration de l’efficacité et de la qualité des services, mais son application doit être accompagnée de précautions appropriées.
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La digitalisation de l’hôtellerie exige une modernisation des services pour répondre aux attentes actuelles des clients. Cette étude qualitative, fondée sur des entretiens avec des professionnels et des consommateurs, révèle que les technologies digitales, à la fois traditionnelles et disruptives telles que les CRM, les applications mobiles, l’intelligence artificielle, et la réalité augmentée, enrichissent considérablement l’expérience client. Ces technologies, qui permettent des séjours personnalisés et immersifs, doivent être complétées par des interactions humaines afin d’optimiser l’expérience globale. L’étude met en avant la création de valeur par la personnalisation, l’automatisation, l’interaction, et le soin, tout en soulignant les défis liés à l’adoption technologique face à la diversité des attentes des clients.
YOUSSOFI Alexandra - OMNES Education |
JEANNOT Florence - OMNES Education |
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