How much can you hate a brand?

Tendances
Marketing, Vente et Communication

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Brand hatred encompasses a range of negative emotions towards a brand, such as anger, disgust, contempt and disappointment. It is often rooted in ideological incompatibility, which refers to a conflict between a brand’s values and those of the consumer, as well as negative experiences and corporate misconduct. In addition, symbolic or image incongruity can contribute to brand hatred, particularly when there is a mismatch between a brand’s typical image and the consumer’s self-image. In response to this brand hatred, consumers generally adopt one of two strategies: avoidance, which is similar to a flight reaction, or revenge, which is similar to a confrontational reaction.

Liens et ressources

https://www.guerlain.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-Guerlain_SharedLibrary/default/dw733420db/pdf/GUERLAIN-IN-THE-NAME-OF-BEAUTY-COMMUNICATION-ON-OUR-SUSTAINABILITY-PROGRESS.pdf
https://www.facebook.com/I.am.vomitin.it/
https://doi.org/10.1007/s10551-015-2585-5
https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2019-2519

Mots clés

Avoidance, Brand hate, Consumer–brand relationships, Coping, Negative Emotions, Revenge, Sternberg's Duplex Theory

Auteur.e(s)

BAYARASSOU Oula
Professeure Assistante en Marketing
EM Normandie

Institution(s)

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