Bornes interactives et expérience client : Rôle central de la valeur d’achat et de l’imagerie mentale de soi

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Marketing, Vente et Communication

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Cette recherche combine deux études pour analyser comment les dimensions de l’expérience client dérivées de l’utilisation d’une borne interactive pendant la visite d’un magasin influencent la valeur d’achat, l’imagerie mentale de soi et les intentions comportementales. Les résultats confirment les effets des dimensions sensorielle, pragmatique, cognitive, sociale de l’expérience client de la borne interactive et permettent de présenter des recommandations sur la conception des bornes interactives et sur les spécifications de leur contenu. L’ancrage typologique utilisé permet la généralisation de certains résultats à des nouvelles technologies similaires.

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Mots clés

Bornes interactives, Bouche à oreille, Expérience client, Imagerie mentale, Intention d'achat, Valeur d'achat

Auteur(s)

LAO Aurely
Maître de conférences Marketing
IAE Lille

MARTIN-SALERNO Annabel
Maître de Conférences
IAE Lille

Institution(s)

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LAO Aurely - IAE Lille |

MARTIN-SALERNO Annabel - IAE Lille |

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