MARTIN-SALERNO Annabel

IAE Lille

Maître de Conférences

Maître de Conférences HDR Marketing – Responsable du Master SMRC Stratégie Marketing et Relation Client – Coresponsable de la mention de Master MV et du parcours M1-M2 ERC-CMD – IAE Lille

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04:20

Bornes interactives et expérience client : Rôle central de la valeur d’achat et de l’imagerie mentale de soi

Cette recherche combine deux études pour analyser comment les dimensions de l'expérience client dérivées de l'utilisation d'une borne interactive pendant la visite d’un magasin influencent la valeur d'achat, l'imagerie mentale de soi et les intentions comportementales. Les résultats confirment les effets des dimensions sensorielle, pragmatique, cognitive, sociale de l'expérience client de la borne interactive et permettent de présenter des recommandations sur la conception des bornes interactives et sur les spécifications de leur contenu. L’ancrage typologique utilisé permet la généralisation de certains résultats à des nouvelles technologies similaires.

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Marketing, Vente et Communication

04:11

Éthique et expérience du Soi Futur Virtuel en promotion de la santé

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Bornes interactives et expérience client : Rôle central de la valeur d’achat et de l’imagerie mentale de soi

Cette recherche combine deux études pour analyser comment les dimensions de l’expérience client dérivées de l’utilisation d’une borne interactive pendant la visite d’un magasin influencent la valeur d’achat, l’imagerie mentale de soi et les intentions comportementales. Les résultats confirment les effets des dimensions sensorielle, pragmatique, cognitive, sociale de l’expérience client de la borne interactive...

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Éthique et expérience du Soi Futur Virtuel en promotion de la santé

Des recherches en communication des risques de santé ont montré l’efficacité persuasive d’appels à la peur ultra-personnalisés qui utilisent les technologies de projection du Soi Futur Virtuel mais l’acceptabilité éthique de l’utilisation de ces dispositifs n’a pas été examinée. Cet article développe une caractérisation de l’expérience de menace persuasive (antécédents, composantes de l’expérience, conséquences), il y associe plusieurs critères d’acceptabilité éthique.

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