JOSION-PORTAIL Margaret

Cet article propose un aménagement de la Service Dominant Logic (SDL) dans le cas des relations de service avec les publics vulnérables sur la base d’une étude qualitative menée dans un service gériatrique. Cette étude révèle d’une part, des pratiques de soins régies par des représentations du patient âgé « déficient », et d’autre part, des pratiques de soins irriguées par des représentations du patient âgé « en capacité ». Ces pratiques suggèrent des rôles différenciés endossés par les soignants, qui traduisent des niveaux gradués de participation des patients à la relation de soins. This article proposes a development of the Service Dominant Logic (SDL) in the case of service relationships with vulnerable populations on the basis of a qualitative study conducted in a geriatric ward. This study reveals, on the one hand, care practices governed by representations of the "deficient" elderly patient, and on the other hand, care practices irrigated by representations of the "capable" elderly patient. These practices suggest differentiated roles assumed by caregivers, reflecting graded levels of patients’ involvement in the care relationship.