GIFFARD Pierre-Olivier

OMNES Education

Professeur - Directeur du département Marketing, Entrepreneuriat et Développement commercial

Pierre-Olivier Giffard est un expert de l’entrepreneuriat et du développement commercial depuis plus de 25 ans. Après plusieurs années d’exercice à la tête de directions marketing et business développement de groupes comme Sodexo, TNT Express et Neuf Cegetel, Pierre-Olivier Giffard est désormais enseignant et directeur du département Marketing, Entrepreneuriat et Développement commercial à l’ESCE.

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03:21

Qu’est-ce qu’un buyer persona ?

Le Buyer Persona est une représentation fictive et détaillée des acheteurs cible d’un produit ou d’un service. Il est défini et piloté par les équipes marketing, et, est utilisé à la fois par les équipes marketing, commerciales et service client afin de mieux connaître leurs interlocuteurs. La création du Buyer Persona repose sur la collecte de nombreuses données issues d’études de marché, d’analyses des fichiers clients, de sondages en ligne et d’entretiens menés généralement auprès de clients. Il est composé principalement de critères socio-démographiques, comportementaux et psychographiques applicables à chacun. Enfin, il n’existe pas une représentation unique de Buyer Persona mais différents modèles disponibles par exemple sur Internet.

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Marketing, Vente et Communication

03:16

Qu’est-ce que la méthode SONCASE ?

La méthode SONCASE est un moyen mnémotechnique à destination des professionnels de la vente. Elle permet d’identifier, dans la phase de découverte, les principales motivations d’achat d’un prospect : Sécurité – Orgueil – Nouveauté – Confort – Argent – Sympathie et Environnement Les commerciaux peuvent ainsi mieux comprendre les attentes de leurs clients et adapter leurs argumentaires et leurs stratégies de vente en conséquence.

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Marketing, Vente et Communication

03:09

Qu’est-ce que le SPIN selling  ?

Le SPIN selling est une méthode de questionnement qui a été développée par un universitaire, chercheur et consultant américain, Neil Rackham. SPIN est l’acronyme en anglais des quatre catégories de questions à poser à son interlocuteur afin d’établir une relation de confiance et de formuler une proposition commerciale pertinente : • S comme « Situation » • P comme « Problems » • C comme « Implication » • Et N comme « Need – payoff » ou « Gain » en français Cette méthode mise sur l’écoute active et le dialogue. Elle est particulièrement adaptée dans le cas de ventes « complexes ».

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Marketing, Vente et Communication

03:38

Qu’est-ce que l’UX?

L’UX concerne l’ensemble des perceptions qu’a un utilisateur durant son interaction avec un produit, un service, un dispositif, une entreprise ou encore un lieu d’accueil public comme une exposition ou un musée. L’UX design est une méthode de conception visant à créer des émotions positives pour l’utilisateur. Elle est extrêmement liée aujourd’hui à l’univers du digital et permet d’augmenter par exemple les performances d’un site Internet ou d’une application mobile.

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