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Qu’est-ce que l’expérience d’achat ?

Dico du Management
Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication

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L’expérience d’achat correspond aux perceptions et émotions ressenties par un consommateur lorsqu’il explore et acquiert un produit ou un service. Les recherches en marketing ont montré que l’environnement commercial – physique ou digital – influence les comportements des consommateurs. L’atmosphère du magasin, l’agencement des espaces ou la scénographie des produits participent ainsi à transformer l’achat en une véritable expérience.

Liens et ressources

Mots clés

Atmosphère de magasin, Moment d’exploration et d’acquisition, Servicescape, Serviscène

Auteur.e(s)

BOUCHER Ronald

Professeur Chercheur

ISTEC

Institution(s)

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