Qu’est-ce que le Deep Electronic Word of Mouth (eWOM)?

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“Deep” Electronic Word of Mouth désigne les discussions en ligne approfondies entre consommateurs au sujet de produits et services. Il va au-delà des commentaires superficiels, offrant exhaustivité, authenticité et influence. On peut citer comme exemples les avis détaillés sur des plateformes telles qu’Amazon et TripAdvisor, ainsi que les discussions sur des forums spécialisés qui ont un impact sur les entreprises et les consommateurs.

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