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Qu’est-ce que le CRM ?

  • Dico du Management
  • Marketing, Vente et Communication

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Le CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou, en français, GRC « Gestion de la Relation Client ». C’est une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients et les partenaires identifiés notamment par leurs potentiels d’activité et de rentabilité.
Le CRM désigne également le logiciel informatique servant à cette gestion de la relation client.
On peut considérer que c’est le moteur de l’activité commerciale.
Il met à disposition des équipes marketing, commerciales et support client toutes les données, informations et fonctionnalités qui simplifient le travail d’acquisition et de fidélisation : de l’avant-vente au service après-vente.
Le CRM est aussi pour le manager commercial un outil de pilotage de son équipe.

https://www.amazon.fr/Commerciaux-Assurez-d%C3%A8s-premi%C3%A8res-ventes/dp/2822410003
https://www.vuibert.fr/ouvrag e/9782311622867-pro-en-management-commercial

Mots clés
  • Base de données client, commercial, Gestion de la relation client, Gestion des contacts, marketing, Pipeline de vente, Service client, Suivi des clients, Suivi des prospects, Tableau de bord CRM

Auteur.e(s)

GIFFARD Pierre-Olivier
Professeur - Directeur du département Marketing, Entrepreneuriat et Développement commercial
OMNES Education

Institution(s)

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