Vidéos et podcasts
en Gestion et Management
Facebook Linkedin Youtube Instagram
Toutes les videos

L’IA conversationnelle, nouvel interlocuteur de confiance en e-commerce ?

  • Mémoire Master
  • Marketing, Vente et Communication, Systèmes d'information

36 vues

Partager

L’intelligence artificielle conversationnelle s’impose dans le e-commerce, utilisée par plus de 30 % des consommateurs français, avec une forte croissance depuis 2024. Des marques comme Zalando ou Carrefour exploitent ces technologies pour recommander des produits et assister les clients. Ce mémoire analyse l’impact de ces chatbots sur la confiance et l’adoption des recommandations à travers une enquête quantitative auprès de 235 consommateurs. Les résultats montrent que l’utilité perçue est le principal facteur d’adhésion : plus le chatbot est jugé utile (gain de temps, simplification du choix), plus ses conseils sont suivis. Cette utilité dépend néanmoins de la qualité de l’interaction et de la confiance accordée. Pour les entreprises, la réussite repose sur une personnalisation progressive, une évaluation de l’efficacité réelle et une transparence totale sur le fonctionnement du chatbot. Bien conçu, celui-ci peut devenir un véritable conseiller virtuel, aussi fiable et attentif qu’un vendeur humain, mais disponible en permanence.

Mots clés
  • adoption des recommandations, chatbot de recommandations, confiance, personnalisation perçue, utilité perçue

Auteur.e(s)

OUACHKRADI Nahla
Master 2 Commerce et Distribution Connectés
IAE Lille

Institution(s)

Vidéos de la même institution

03:00

Comprendre et susciter la curiosité des consommateurs

La curiosité, souvent perçue comme un défaut, devient en marketing un levier stratégique. Certaines marques l’utilisent pour capter l’attention par la surprise ou l’incongru. Une étude bibliométrique et bibliographique sur plus de 3400 publications a permis de clarifier ce concept encore flou. La curiosité spécifique est définie comme un état attitudinal temporaire, mêlant cognition, émotion et motivation. Elle peut être activée par des facteurs extrinsèques (nouveauté, complexité…) ou intrinsèques (curiosité trait, expertise…). Ses effets positifs sont nombreux : mémorisation, plaisir, intention d’achat. L’agenda de recherche propose 4 axes : affiner les antécédents, explorer les effets, intégrer des modérateurs et améliorer la mesure. Dans un monde saturé, susciter la curiosité devient un moyen de réengager le consommateur.
BECK Marie - IAE Lille |
  • Recherche
  • Management de l'Innovation, Marketing, Vente et Communication, Systèmes d'information, Transformation Digitale
03:28

Management Humain : Utopie ou nécessité ?

Gérer les hommes et les femmes comme des ressources n’est ni acceptable, ni efficace. Pourtant, dans la plupart des organisations, le management des personnes et du travail demeure ancré dans des modèles de GRH et de comportement organisationnel développés au siècle dernier qui ne permettent guère de prendre en compte la transition sociale majeure que nous vivons. Le Management Humain constitue une alternative au modèle instrumental et financiarisé qui domine la gestion des organisations aujourd’hui.
TASKIN Laurent - IAE Lille |
DIETRICH Anne - IAE Lille |
  • Recherche
  • Enseignement supérieur de Management, Gestion des Ressources Humaines
03:53

Filiale, une identité oubliée ? Au-delà du groupe, attirer et fidéliser les profils pénuriques

Une étude sur Positif, filiale de Veolia spécialisée dans le génie électrique, explore l'importance d'une marque employeur propre à la filiale pour attirer et fidéliser des techniciens spécialisés. Face à une pénurie de compétences, l'étude combine des méthodes quantitatives et qualitatives, incluant des questionnaires et des entretiens avec des managers, pour comprendre les perceptions des candidats et des collaborateurs. Les résultats suggèrent que, bien qu'une filiale fasse partie intégrante d'un groupe déployant une marque employeur globale, il peut s'avérer pertinent de développer une marque employeur filiale prenant en compte le contexte local. En valorisant ses spécificités tout en s'appuyant sur les ressources du groupe, la filiale renforce l'implication et la fidélisation de ses collaborateurs locaux en répondant au besoin d'authenticité, tout en améliorant son attractivité externe.
RAKOTONIRINA Henintsoa Ella - IAE Lille |
  • Mémoire Master
  • Gestion des Ressources Humaines
03:55

Anorexie mentale dans le cadre des troubles du comportement alimentaire : L’expérience patient, un reflet du parcours de soins

Les troubles du comportement alimentaire (TCA) sont des maladies psychiatriques chroniques en constante augmentation, représentant un problème de santé publique majeur. Ils se manifestent par des perturbations du comportement alimentaire, des troubles de la perception de soi et des obsessions liées au poids et à l'alimentation, entraînant des complications physiologiques, psychologiques et sociales. La prise en charge actuelle repose sur une approche pluridisciplinaire, incluant des interventions nutritionnelles, psychothérapeutiques et somatiques, visant à répondre à la complexité de ces troubles.
DESPRES Juliette - IAE Lille |
  • Mémoire Master
  • Management du Secteur de la Santé

Vidéos de la même thématique

  • 00:05:45

Qu’est ce que la marque blanche ?

Une marque blanche est un produit ou service conçu par une entreprise puis vendu par d’autres sous leur propre nom. Cette stratégie permet de proposer des produits similaires à des prix différents, visant des segments de clients variés. Elle facilite aussi l’extension de gamme en permettant de lancer rapidement de nouveaux produits sans lourds investissements en R&D. Les entreprises réduisent ainsi leurs coûts de production et leurs risques commerciaux, tout en profitant des économies d’échelle des fabricants. En revanche, elles ont moins de contrôle sur la qualité, dépendent fortement de leurs fournisseurs et doivent redoubler d’efforts pour se différencier. Des risques réglementaires existent également, car les lois varient selon les marchés.
BOUCHER Ronald - ISTEC Business School |
  • Dico du Management
  • Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication
  • 00:02:33

Digital Brand Equity in the Digital Age

Tools and metrics for brand equity are proving inadequate in the rapidly evolving digital era. The study proposes a novel approach to Digital Brand Equity metrics. These metrics should not be based solely on social media and current digital indicators. New metrics should incorporate the share of search, digital brand awareness, and digital brand sentiment constructs. The study develops a Digital Brand Equity research agenda and underscores the critical research and policy questions
DAVCIK Nebojsa - EM Normandie |
  • Recherche
  • Marketing, Vente et Communication
  • 00:05:24

Comprendre les motivations au dépôts d’avis employeur en ligne

Les plateformes d’avis employeur permettent aux (ex-)employés de publier un avis en ligne et ainsi de témoigner de la valeur de l’expérience de travail. Cette recherche vise à comprendre les motivations des auteurs d’avis employeur. Une étude qualitative a été menée (22 entretiens) et a donné lieu à une double analyse. Quatre classes émergent de l’analyse lexicographique : (1) Aider les candidats et les employeurs, (2) Partager des sentiments positifs ou négatifs sur un employeur, (3) Témoigner du respect du contrat psychologique, (4) Attester du contenu de l’expérience du travail. L’analyse de contenu fait ressortir onze motivations regroupées selon l’orientation vers soi, les autres ou l’entreprise.
GUILLOT-SOULEZ Chloé - iaelyon School of Management |
  • Recherche
  • Comportement organisationnel, Marketing, Vente et Communication
  • 00:04:16

Qu’est-ce que l’atmosphère du point de vente ?

L’atmosphère, concept introduit par Kotler en 1973, est devenue un levier marketing majeur dans les points de vente physiques. Elle vise à créer un environnement sensoriel et émotionnel propice à l’achat, en enrichissant l’expérience client. Trois composantes la définissent : les facteurs d’ambiance (musique, lumière, odeurs…), les facteurs de design(agencement, mobilier…) et les facteurs sociaux (interactions entre clients et vendeurs). Ces éléments influencent nos perceptions et émotions, selon le modèle S-O-R, modifiant ensuite nos comportements (temps passé, achats…). Une atmosphère bien pensée peut ainsi renforcer la qualité perçue des produits et fidéliser les clients. Complexe à concevoir, elle doit rester cohérente avec le positionnement de l’enseigne et offrir une expérience différenciante et durable.
LEMOINE Jean-François - ESSCA |
  • Dico du Management
  • Marketing, Vente et Communication
Marketing, Vente et Communication
Systèmes d'information

S'abonner aux vidéos FNEGE MEDIAS

Youtube