Pitch pour le Prix FNEGE de la Meilleure Thèse en Management 2023 (thèse en 180 secondes) – Prix de thèse AFM
En accélérant le déploiement des dispositifs technologiques d’auto-production, tels que les bornes de commande, caisses automatiques, ou compteurs intelligents, les entreprises transfèrent de manière plus ou moins imposée des tâches aux consommateurs. S’inscrivant dans le prolongement de la littérature sur l’adoption des technologies dites de « self-service », ce travail doctoral vise à montrer que les représentations ambivalentes des consommateurs vis-à-vis de ces dispositifs résultent de perceptions contrastées d’empowerment psychologique, qui elles-mêmes déterminent l’acceptabilité des dispositifs.
