Le concept d’impact occupe une place croissante dans le discours et la recherche en management.
Il désigne les changements significatifs, durables et attribuables à une action, un programme ou une organisation.
L’impact ne correspond pas à l’activité elle-même, mais aux transformations réelles qu’elle génère.
Ces changements peuvent concerner les individus, les organisations, la société ou l’environnement.
Mesurer l’impact est complexe, car le changement est difficile à isoler et à quantifier.
Son évaluation suppose de définir le périmètre, les bénéficiaires, la durée et la nature des effets étudiés.
Les impacts peuvent être multiples, positifs ou négatifs, prévus ou imprévus, à court ou long terme.