En raison de la nature hétérogène de la foule dans le crowdsourcing en ligne, une question clé discutée par les chercheurs et praticiens est de savoir si les participants sont suffisamment qualifiés pour apporter des contributions de valeur. Cette recherche étudie les processus d’apprentissage sous-jacents à la génération d’idées dans les concours créatifs. Sur la base de résultats qualitatifs triangulant les points de vue des participants et des marques, nous identifions six compétences entrantes et sortantes qui contribuent au développement de contributions et déterminent la participation aux concours futurs. S’appuyant sur trois types d’instructions de marque, qui émergent des données, les résultats montrent comment la collectivité ajoute de la valeur par deux dynamiques complémentaires: (1) l’apprentissage social et (2) l’apprentissage par l’expérience. D’un point de vue managérial, les résultats fournissent des conseils autour de la conception de concours de crowdsourcing réussies en tirant parti d’une foule multi-compétente.
