Why should I not complain? User justice and satisfaction

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Online shopping satisfaction hinges on two major factors: “fairness and security.” Customers want fair pricing, transparent processes, and respectful treatment—what researchers call distributive, procedural, and interactional “justice.” When customers feel valued and protected, they’re more satisfied and less likely to complain. Data security, especially, is a critical factor, as shoppers look for “secure transactions and safe handling of personal information”. Positive experiences lead to word-of-mouth recommendations, while negative ones often result in complaints that can harm a brand’s reputation. For eCommerce, “making fairness and security a top priority is essential for customer loyalty and avoiding the complaining behaviour”. These elements build lasting relationships and promotes a strong, competitive presence in the digital market.

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JOSSERAND Emmanuel - EMLV |
03:57
The purpose of our study is to examine how the sanctions influence macro talent management. To do so, we review the macro talent management (MTM) framework alongside the literature on sanctions. Using the case of Russia we have collected data from 419 media publications discussing the effects of sanctions and analyzed them using critical discourse analysis. Our findings highlight the predominantly negative nature of the sanctions’ impact on MTM ecosystems, theoretically yielding closer links between the sanctions and the MTM framework, and human capital more specifically.
LATUKHA Marina - EMLV |
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We disaggregate the notion of ‘politics of internationalization’ through identification of a set of distinct dimensions in which politics affect firm internationalization. We find that EMNE strategies are becoming more entangled with those of governments, political parties, lobbyists, and other formal and informal institutions. In emerging economies, the state often plays a relatively active role in the economy, and EMNE strategies are more conditioned by politics, policies, and non-market considerations. We argue that the ability to leverage politics is becoming more important for the competitive advantage of EMNEs, and firms are increasingly engaging in political activities through nonmarket strategies.
PANIBRATOV Andrei - EMLV |
03:03
The sociomaterial lens within IS research holds that agency should not be considered as a property solely of humans, or of technology, but instead arises from an emergent interaction between the two. This, emergent, account of agency deepens our understanding of unfolding IS practice, but its largely cognitive orientation remains naïve towards affectively-sensed motivations that also form part of this interaction. By implication, a sociomaterial perspective lacking an affective dimension offers an incomplete conceptualisation of information systems. In response, an affectively-informed negative ontology encourages IS researchers to extend their focus beyond the visible, to encompass how actors' receptiveness towards material objects (discourses, technologies) is shaped by deep, affectively-derived motivations of which they are not focally aware, but which nonetheless acquire agency in contributing to a sociomaterial outcome. A central argument, and illustrative empirical vignette, demonstrate how the concepts of sociomateriality, affect, and negative ontology combine to offer researchers an enhanced understanding of relational agency. A discussion follows, exploring some initial ontological, epistemological and methodological implications of an affectively-informed negative ontology for IS research.
PIGNOT Edouard - EMLV |

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JOSSERAND Emmanuel - EMLV |
The increasing impacts of climate change and extreme weather events have amplified the importance of supply chain resilience. This study focuses on creating a framework to strengthen supply chain endurance and contribute to ongoing discussions around resilience. A mixed-method approach is adopted, starting with qualitative research to identify key components of endurance, followed by an empirical analysis of its connection to supply chain and community resilience. The results underline the role of adaptive leadership, transparency, flexibility, collaboration, redundancy, and preparedness in enhancing endurance. This research highlights the critical need to develop these capabilities to support sustainable resilience for businesses and broader communities.
BAG Surajit - Excelia Business School |
L'étude menée par la FNEGE sur l'adoption des intelligences artificielles génératives (IAG) dans l'enseignement supérieur révèle plusieurs points clés. Tout d’abord, les étudiants utilisent massivement ces outils, qu’ils voient comme un compagnon de travail, tandis que les professeurs les utilisent moins fréquemment, plutôt pour déléguer certaines tâches. Ensuite, au-delà des bénéfices constatés, certains défis sont identifiés, concernant notamment la fiabilité des IAG, le plagiat et la diminution de l’analyse critique des étudiants. Enfin, il apparait indispensable de former les étudiants comme les professeurs, pour favoriser une utilisation éthique et efficace de ces outils.
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GOUDEY Alain - NEOMA Business School |

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