When values and profits collide: the case of the market innovation concerned

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Marketing, Vente et Communication

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The so-called ‘relevant’ market innovations incorporate the idea that economic activity can no longer be guided only by profitability but must also be interested in its impact on society. By studying the development of a new system for the collection and recycling of telephones, we have observed that social concerns interfere with the market and are integrated into its functioning through the change of practices whether normative, representation or exchange. Nevertheless, social concerns, once embedded in the functioning of the market, come out transformed. Thus altered, they fail to generate a profound transformation of the market and are once again confined within the limits of society. This circular mechanism is perpetuated by the idea that the market must be “interested” and separated from social concerns. It is only by overcoming this opposition that political decision-makers will be able to promote cultural change and transform current markets into more sustainable forms.

Liens et ressources

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850117301542

Mots clés

Auteur.e(s)

D’ANTONE Simona
Professeure Associée
KEDGE Business School

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Les gares subissent des transformations majeures sous l'effet de la croissance des mobilités et de la digitalisation, ce qui enrichit l'expérience des usagers tout en modifiant les flux de voyageurs. Notre recherche se concentre sur l'expérience des voyageurs réguliers face à ces changements, notamment dans un contexte de tourisme domestique et de télétravail. Nous avons observé les servicescapes de deux gares parisiennes et mené des entretiens avec des voyageurs réguliers. Trois stratégies d’onboarding ont été identifiées : interactive, de routine et d'évitement. Les voyageurs interagissent avec le personnel et d'autres voyageurs, adaptent leurs rituels aux nouveaux espaces/temps, ou se réfugient dans leur bulle virtuelle. Ces stratégies montrent que les voyageurs réguliers veulent maîtriser leur parcours. Pour optimiser l'expérience client, il est essentiel de fournir des infrastructures performantes et accessibles. Les résultats montrent que les voyageurs réguliers interagissent, planifient leur trajet ou s'en échappent proactivement, ce qui doit être pris en compte pour offrir des espaces qualitatifs gratuits au sein des parcours marchands.

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Marketing, Vente et Communication

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GIFFARD Pierre-Olivier - OMNES Education |

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Marketing, Vente et Communication, Prospective

Marketing, Vente et Communication

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