Résistance du consommateur aux innovations dans le service à l’ére de l’Internet des Objets

Tendances
Marketing, Vente et Communication

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Prix Syntec Conseil du Meilleur Article de Recherche en Management 2018
L’internet des objets devrait être la prochaine phase de la révolution numérique qui va transformer la vie des consommateurs. Il soulève néanmoins des défis. Fondé sur le cadre théorique de Ram et Sheth (1989), ce travail tente de mieux comprendre les faceturs de résistance des consommateurs aux services intelligents en tant qu’innovation. À cette fin, notre recherche adopte un cadre intégratif combinant des barrières fonctionnelles, des barrières psychologiques et des barrières individuelles. Notre recherche enrichit la littérature existante en (1) adaptant le cadre théorique de Ram et Sheth (1989) à l’évolution des technologies numériques (barrières de vulnérabilité technologique), (2) en prenant en compte l’aspect idéologique de la résistance (barrières idéologiques), et (3 ) en prenant en compte les variables disposionnelles (barrières individuelles). En outre, il souligne le rôle clé du scepticisme à l’égard des appareils IoT en tant que médiateur entre les barrières de vulnérabilité technologique et les barrières individuelles, d’une part, et la résistance des consommateurs aux services intelligents, de l’autre.

Liens et ressources

https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/jpim.12463

Mots clés

anxité+technologique, barrières+psychologiques, innovation, Internet+des+objets, résistance+du+consommateur, scepticisme, smart+services

Auteur.e(s)

MANI Zied
Maître de conférence
FNEGE

CHOUK Inès
Maître de conférence
FNEGE

Institution(s)

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