Qu’est-ce que le parcours d’achat ?

Le parcours d’achat est défini dans le modèle d’Engel, Kollat et Blackwell (1967) comme un processus complexe et dynamique qui met l’accent sur la façon dont les clients prennent des décisions d’achat à chaque étape et sur les facteurs qui les influencent. Ce parcours est influencé par une variété de facteurs, y compris les interactions directes avec la marque, les tendances du marché, les besoins personnels et les influences sociales. Chaque étape de ce parcours est essentielle à la façon dont l’expérience globale du client est façonnée.