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Qu’est-ce que la digitalisation du parcours client ?

  • Dico du Management
  • Marketing, Vente et Communication

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La digitalisation du parcours client est un concept clé qui transforme la manière avec laquelle les entreprises interagissent avec leurs clients. Digitaliser le parcours revient à intégrer les technologies digitales à chaque étape de l’interaction avec le client, de la découverte du produit ou du service jusqu’à l’après-vente, en passant par l’acte d’achat. Le but est de créer des expériences d’achat client fluides et hautement personnalisées, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs modernes et connectés. 

Mots clés
  • digital, engagement, Expérience client, Parcours client

Auteur.e(s)

ZAOUI Ishraf
Enseignant-chercheur en Marketing digital, Innovation & IA
OMNES Education

Institution(s)

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JAUFFRET Marie-Nathalie - OMNES Education |
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GIFFARD Pierre-Olivier - OMNES Education |
  • Tendances
  • Marketing, Vente et Communication, Prospective

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PAQUIER Marie Catherine - FNEGE |
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  • Développement Durable et RSE, Enseignement supérieur de Management, Gouvernance, Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication
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  • Marketing, Vente et Communication, Prospective
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