Les défis de l’orientation patient à l’hôpital public

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Management du Secteur de la Santé, Management public, Marketing, Vente et Communication, Théorie des Organisations

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Le concept d’orientation patient se diffuse dans le monde hospitalier où, sous l’expression Patient-Centered Care (PCC), il participe à l’introduction de la logique marketing dans un nouvel espace. Au-delà du dessein de transformation du patient-objet en patient-sujet, ce concept reste difficile à cerner. Pour étudier la façon dont ces conceptions s’affrontent, mais parviennent aussi à s’accorder, la recherche s’appuie sur les économies de la grandeur. Elle se centre sur l’étude d’un cas emblématique, le service de chirurgie orthopédique d’un grand hôpital public parisien (3 semaines d’observation et 43 entretiens). Elle montre que le PCC se construit séquentiellement dans une expérience partagée, mettant aux prises patients, soignants et direction.

Gilbert P. et Laporte M-E. (2023), L’orientation patient à l’hôpital public : un dispositif marketing comme compromis entre mondes / Patient orientation in public hospitals: A marketing device as compromise between worlds, Recherche et Applications en Marketing, Prix SYNTEC-FNEGE 2023 du meilleur article de recherche en management.

Gilbert P., Laporte M-E. et Raulet-Croset N. (2022), Le « dispositif de gestion » : un cadre méthodologique pour l’analyse psychosociale du « Patient-centered care » dans un hôpital parisien, Psychologie du Travail et des Organisations.

Gilbert P. et Laporte M-E. (2022), War and peace in hospitals : humans, objects and paradoxes, Journal of Business Research, 14.

Laporte M-E., Gilbert P. et Zinaï K. (2023), Le Patient-Centered Care à l’hôpital public : une guerre des mondes ?, in C. Grenier, L. Flora et F. Ponsignon (coord.), L’expérience dans l’innovation en santé : modes éphémères ou nouveau paradigme ?, Santé et Innovation, Londres, ISTE Wiley.

Liens et ressources

https://doi.org/10.1177/07673701221112692
https://shs.hal.science/halshs-03737724
https://doi.org/10.1016/j.pto.2022.09.005
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.12.015

Mots clés

centrage sur le client, centrage sur le patient, Conventions, économies d'échelle, Hôpitaux, orientation du patient, outils de marketing, soins centrés sur le patient

Auteur.e(s)

LAPORTE Marie-Eve
Maître de conférences
FNEGE

Institution(s)

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