Une étude sur Positif, filiale de Veolia spécialisée dans le génie électrique, explore l’importance d’une marque employeur propre à la filiale pour attirer et fidéliser des techniciens spécialisés. Face à une pénurie de compétences, l’étude combine des méthodes quantitatives et qualitatives, incluant des questionnaires et des entretiens avec des managers, pour comprendre les perceptions des candidats et des collaborateurs. Les résultats suggèrent que, bien qu’une filiale fasse partie intégrante d’un groupe déployant une marque employeur globale, il peut s’avérer pertinent de développer une marque employeur filiale prenant en compte le contexte local. En valorisant ses spécificités tout en s’appuyant sur les ressources du groupe, la filiale renforce l’implication et la fidélisation de ses collaborateurs locaux en répondant au besoin d’authenticité, tout en améliorant son attractivité externe.
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L’intelligence artificielle conversationnelle s’impose dans le e-commerce, utilisée par plus de 30 % des consommateurs français, avec une forte croissance depuis 2024. Des marques comme Zalando ou Carrefour exploitent ces technologies pour recommander des produits et assister les clients. Ce mémoire analyse l’impact de ces chatbots sur la confiance et l’adoption des recommandations à travers une enquête quantitative auprès de 235 consommateurs. Les résultats montrent que l’utilité perçue est le principal facteur d’adhésion : plus le chatbot est jugé utile (gain de temps, simplification du choix), plus ses conseils sont suivis. Cette utilité dépend néanmoins de la qualité de l’interaction et de la confiance accordée. Pour les entreprises, la réussite repose sur une personnalisation progressive, une évaluation de l’efficacité réelle et une transparence totale sur le fonctionnement du chatbot. Bien conçu, celui-ci peut devenir un véritable conseiller virtuel, aussi fiable et attentif qu’un vendeur humain, mais disponible en permanence.
- Mémoire Master
- Marketing, Vente et Communication, Systèmes d'information
