Apprendre à utiliser un nouveau produit : comment faire et quel rôle pour le marketing ?

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Marketing, Vente et Communication

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Prix Académique de la Recherche en Management – Prix Syntec Conseil 2022
Un certain nombre de recherches en marketing s’intéressent aux coûts d’apprentissage de l’utilisation des produits qui sont liés à l’acquisition de connaissances déclaratives et procédurales dans ce contexte. En revanche, peu d’attention est accordée au processus d’apprentissage lui-même et à la manière dont les clients apprennent concrètement à utiliser les nouveaux produits. Cette recherche explore la dynamique de l’expérience d’apprentissage du client et son hétérogénéité, dans le cas de la première utilisation d’un produit, en s’appuyant sur le cercle d’apprentissage expérientiel de Kolb (1984).

Liens et ressources

https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0767370119868728

Mots clés

apprentissage, assistance à l’usage, coachs interactifs, compétences, expérience de consommation, formations, modes d’emploi, tutoriels, utilisation des produits

Auteur.e(s)

MONNOT Elisa
Enseignant-chercheur
FNEGE

Institution(s)

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FIGUEROA-ARMIJOS Maria - FNEGE |

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BIÉTRY Franck - FNEGE |

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SAURIN Sébastien - FNEGE |

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