Elisa Monnot est maître de conférences HDR à CY Cergy Paris Université. Conduites au sein du laboratoire ThEMA (UMR CNRS 8184), ses recherches portent sur l’apprentissage et les compétences des clients, la consommation responsable et le marketing durable (suremballages, vrac, communication responsable, gestion des déchets).
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Prix Académique de la Recherche en Management – Prix Syntec Conseil 2022
Un certain nombre de recherches en marketing s’intéressent aux coûts d’apprentissage de l’utilisation des produits qui sont liés à l’acquisition de connaissances déclaratives et procédurales dans ce contexte. En revanche, peu d’attention est accordée au processus d’apprentissage lui-même et à la manière dont les clients apprennent concrètement à utiliser les nouveaux produits. Cette recherche explore la dynamique de l’expérience d’apprentissage du client et son hétérogénéité, dans le cas de la première utilisation d’un produit, en s’appuyant sur le cercle d’apprentissage expérientiel de Kolb (1984).
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