Qu’est-ce que la confusion du consommateur ?

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

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La confusion du consommateur désigne un état d’incertitude cognitive qui perturbe la prise de décision d’achat. Elle peut être causée par une surcharge d’informations, un manque de clarté ou des messages ambigus. Ce phénomène entraîne des réactions cognitives, affectives et comportementales, telles que le stress, la frustration, le report ou l’abandon d’achat. Il a aussi des effets négatifs sur la satisfaction, la fidélité et la performance marketing. Pour y remédier, les entreprises doivent clarifier leurs offres et simplifier leur communication.

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Mots clés

Abandon d'achat, Ambiguïté d’informations, Confusion du consommateur, Dissonance cognitive, Hésitation, Manque d'information, Report d’achat, Stratégies d’adaptation, Stress d’achat, Surcharge informationnelle

Auteur.e(s)

BENHISSI Maali
Enseignante Chercheure
EDC Business School

Institution(s)

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BUFFAZ Pierre - EDC Business School |

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DOUAIHY Clara - EDC Business School |

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RHATTAT Rachid - EDC Business School |

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