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Dico du management

Dico du management
02:53

Qu’est-ce que le travail de service ?

Le travail de service correspond aux activités s’exerçant en interaction avec les clients. Cette forme de travail s’est développée au fur et à mesure que nos économies sont devenues des économies de service, et a contribué de façon décisive à renouveler les questionnements en matière d’organisation du travail. Il s’agit d’un travail orienté vers et avec le consommateur. Il a fait sortir l’agent au contact de son affrontement dual avec le management, faisant de lui un acteur incontournable des organisations de service.
SUQUET Jean-Baptiste - NEOMA Business School |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines, Marketing, Vente et Communication, Théorie des Organisations
03:04

Comment réduire les transports de conteneurs dans l’hinterland ?

Cet article étudie la possibilité pour les importateurs de gérer un stock de conteneurs vides afin de permettre la réutilisation directe de ces conteneurs par des exportateurs situés dans les environs. La complexité d'élaboration d'une politique de gestion des conteneurs vides par les importateurs résulte de la non-linéarité des coûts de détention imposés par les compagnies maritimes, combiné à des coûts fixes de repositionnement. Nous formulons le problème comme un processus de décision de Markov en utilisant le temps d'attente du conteneur le plus ancien comme variable de décision. Ensuite, nous montrons qu'une politique de seuil dans l'âge du conteneur le plus ancien en stock est optimale parmi la classe des politiques basées sur le temps.
LEGROS Benjamin - EM Normandie |
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  • Logistique et Supply Chain
03:09

Indépendance de l’auditeur et peur dans un contexte de corruption : la Tunisie de pré-révolution

Cette recherche traite de l’indépendance des auditeurs dans un contexte de corruption institutionnalisé. L’objectif est de remettre les émotions au cœur du processus d’audit. Elle met en lumière l’incidence d’une émotion telle que la peur sur l’indépendance des auditeurs. Nous analysons des expériences réelles d’auditeurs confrontés à des pressions, dans un environnement où la corruption est institutionnalisée. Comment un système corrompu peut-il générer la peur ? De quelle manière, cette peur peut-elle impacter l’indépendance des auditeurs tunisiens ? L’analyse selon la méthode Gioia montre que la peur est multiple et qu’elle varie d’un individu à un autre selon ses croyances, sa culture et son rapport avec son propre corps
BEN HAMADI Zouhour - EM Normandie |
  • Recherche
  • Comptabilité et Audit
03:03

Qu’est-ce que le coaching ?

En entreprise, le rôle du coach est d’accompagner une personne, une équipe ou encore une organisation dans l’atteinte de ses objectifs, de ses challenges ou de ses projets. Ainsi, on parlera de coaching individuel, de coaching d’équipe ou encore de coaching d’organisation.
BERNARD Nathalie - iaelyon School of Management |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines
03:43

Qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?

La notion d'épuisement professionnel est défini comme une situation où l'individu est confronté au vide de ses ressources. Il n'a plus les ressources qui lui permettent d'affronter des situations d'activités standard. L'épuisement professionnel peut prendre des formes très variées.
ABORD DE CHATILLON Emmanuel - IAE Grenoble |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines
02:48

Agilité stratégique sur les marchés émergents

Nous étudions les microfondations individuelles des managers de filiales dans les marchés émergents comme antécédents de l’agilité stratégique des entreprises multinationales, et l’intégration des filiales en tant que modérateur au niveau organisationnel de ces relations. En combinant des données quantitatives sur les managers de filiales opérant en Inde avec des entretiens qualitatifs avec leurs homologues italiens du siège, nos résultats suggèrent que l’expérience au sein des marchés émergents, ainsi que l’expérience à l’international affecte positivement l’agilité stratégique des multinationales. Par ailleurs, les caractéristiques cognitives des managers locaux ont eu un impact positif sur l’agilité stratégique.
CASTELLANO Sylvaine - EM Normandie |
  • Recherche
  • Management international
03:24

Qu’est-ce que le collectif de travail ?

Le collectif de travail est un enjeu important dans l’histoire de la gestion.  De Taylor à Mintzberg, en passant par la réorganisation des modèles productifs dans l’automobile dans les années 70, il ne cesse de revenir hanter la gestion : un collectif de travail est utile au fonctionnement d’une organisation de par ses fonctions de régulation, de socialisation, de protection, d’apprentissage et d’innovation ; et il interpelle une posture de management hiérarchique traditionnelle en tant qu’objet délicat à identifier, observer et contrôler, appelant ainsi à un management indirect.
SUQUET Jean-Baptiste - NEOMA Business School |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines, Théorie des Organisations
03:46

What is frustration?

Frustration is a very common negative emotional experience at work in a customer environment that can arise in a variety of circumstances, usually present when our goals are blocked, we have some degree of uncertainty about the causes of the problem, we think this situation is unfair, and we can't control things. What happens once we feel frustrated is that we can either "let it go" or persevere, and what we do in terms of taking action can depend on both personal and environmental factors.
GONZÁLEZ-GÓMEZ Hélena - NEOMA Business School |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines, Marketing, Vente et Communication, Théorie des Organisations
03:26

What is shame?

Shame is an emotional experience that occurs when you fail to live up to the expectations of others and are left with a negative self-image that makes you appear inferior or weak in the eyes of others. Shame doesn't just occur when we perform an action in front of others, but can also occur when someone in our group acts in a way that makes us look bad. Shame can arise from individual or collective actions.
GONZÁLEZ-GÓMEZ Hélena - NEOMA Business School |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines
02:33

What is Impostor syndrome?

Imposter syndrome is a phenomenon well studied by psychologists. It is predominant in people with exceptional skills, and also very common in women. It can occur for a variety of reasons, but two factors seem to be very important: family dynamics and the pressure to perform at work. Imposter syndrome can have far-reaching consequences not only for the sufferer, but also for those around him or her. When the person suffering from impostor syndrome finds themselves in a supportive environment, they can more easily overcome their feelings and give of their best.
GONZÁLEZ-GÓMEZ Hélena - NEOMA Business School |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines
04:06

Qu’est-ce que l’affectation internationale ?

Une affectation internationale, c’est lorsqu’une multinationale décide d’avoir une approche assez géocentrique. C’est-à-dire qu’elle va transférer ses employés, d’une filiale à une autre, ou de sa filiale à son siège. Un expatrié, c’est quand vous envoyez un employé du siège vers ses filiales. L’expatriation peut être de court terme ou de long terme, et être tout à la fois positif comme perturbateur pour l’entreprise. L’impatriation est de plus en plus utilisée par les entreprises pour garder le contrôle, garder une certaine communication, une coordination entre le siège et ses filiales. L’affectation internationale est un défi énorme pour les entreprises multinationales qui doivent savoir gérer, à long terme, ses expatriés, ses impatriés, et de prendre les bonnes décisions.
DUVIVIER Florence - NEOMA Business School |
  • Dico du Management
  • Management international
03:03

Qu’est-ce que la déviance des consommateurs ?

Le principe de gestion du consommateur-roi est devenu un véritable mythe. Pourtant depuis le début des années 80, des recherches sur la déviance des consommateurs soutiennent que ces derniers n’ont pas toujours raison, et que leurs comportements dépassent souvent les limites de l’acceptable. Variés et récurrents, ces comportements déviants représentent un coût financier pour une organisation, et affectent les autres parties prenantes de la relation client, au premier rang desquels les autres consommateurs et les employés au contact des clients. Le phénomène de la déviance des consommateurs interpelle les organisations qui doivent trouver la bonne réaction à adopter, et le type de management à appliquer pour obtenir une relation client équilibrée, satisfaisante pour les parties-prenantes.
SUQUET Jean-Baptiste - NEOMA Business School |
  • Dico du Management
  • Gestion des Ressources Humaines, Marketing, Vente et Communication, Pédagogie du Management, Théorie des Organisations