Le design visuel d’un site d’e-commerce a-t-il toujours une influence positive sur l’expérience client ?

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Marketing, Vente et Communication

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Le design visuel d’un site d’e-commerce est un vecteur de différenciation pour les entreprises cherchant à acquérir un avantage compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Bien que certaines études montrent que le design visuel exerce une influence positive sur les réactions des consommateurs, d’autres études ne confirment pas cette influence. Cette recherche vise à apporter un nouvel éclairage sur ces résultats contrastés en montrant que les effets du design visuel dépendent du moment d’évaluation du site et de la capacité des consommateurs à y naviguer. Ces résultats conduisent à formuler des recommandations sur la manière dont les sites d’e-commerce peuvent créer des expériences en ligne plus engageantes.

Liens et ressources

https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/07673701211005483

Mots clés

Design visuel, Marketing digital, méthode expérimentale, Vente

Auteur(s)

DAMPERAT Maud
Professeur à l'Université Lumière Lyon 2
FNEGE

Eline JONGMANS
Maître de conférences - Assistant professor chez Université de Grenoble
FNEGE

JEANNOT Florence
Professeur
OMNES Education

Institution(s)

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