Après avoir exercé des responsabilités managériales en tant que responsable marketing pour des marques comme Saint Yorre ou Gerblé, et conduit un Doctorat à l’université de Newcastle Upon Tyne University (AACSB), Eric Stevens a développé un ensemble de travaux de recherche portant sur l’Innovation de Service, la Gestion de la Relation Client et le Marketing Digital.
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Les configurateurs en ligne offrent de réelles opportunités aux individus pour obtenir des offres personnalisées. L’objectif de cette recherche est d’analyser la pertinence du TAM (Technology Acceptance Model) et de la théorie de l’apprentissage expérientiel pour comprendre comment la configuration de produits en ligne peut contribuer à apporter de la valeur aux utilisateurs finaux. L’étude qualitative montre que le TAM doit s’adapter en fonction du configurateur en mesurant à la fois l’utilité perçue (PU) du produit configuré et l’utilité perçue de la facilité d’utilisation (PEOU) du configurateur lui-même. L’étude montre notamment que la théorie de l’apprentissage expérientiel est un antécédent du modèle TAM. Un modèle résumant nos observations est proposé et discuté.
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