Gestion des données personnelles

1 – Recueil d’informations

Lorsque vous souhaitez proposer une vidéo sur le site www.fnege-medias.fr ou souscrire à un abonnement, vos données (prénom, nom, nom d’utilisateur, e-mail, téléphone, site Internet, établissement, fonction) sont stockées sur le serveur.

Le recueil de vos données sur www.fnege-medias.fr a vocation à vous permettre de poster des vidéos en votre nom, le site étant une plateforme collaborative, et à vous identifier comme établissement abonné.

2 – Utilisation et modification des informations

Les informations recueillies via les formulaires ne sont destinées qu’à la gestion de votre compte, à l’affichage sur les vidéos postées sur le site et à la réception de la newsletter, le cas échéant. En aucun cas, vos informations ne seront utilisées à des fins commerciales, ni vendues à des tiers.

Vos données sont conservées en toute sécurité sur notre back-office WordPress et sur Mailchimp (si vous avez décidé de souscrire à notre newsletter), le site www.fnege-medias.fr étant sécurisé en https grâce à un certificat SSL.

Quand vous créez votre compte, vous définissez un mot de passe unique et personnel, vous permettant d’accéder à vos informations et de les rectifier à tout moment. Seuls les webmasters du site www.fnege-medias.fr et notre prestataire web (Les Artisans numériques) ont accès à vos données et peuvent les modifier, à votre demande uniquement.

Vos données sont stockées pour une période de 5 ans après la fin de la relation contractuelle si vous êtes abonné ou 5 ans après la première inscription sur notre site si vous êtes non-abonné.

3 – Sécurité et suivi des informations

Un ou plusieurs cookies (petits fichiers textes) peuvent éventuellement s’installer sur le disque dur de votre ordinateur lors de votre visite sur notre site Internet. Ces cookies permettront notamment d’assurer le bon fonctionnement des chaînes de navigation globale, et de personnaliser votre accès à tout ou partie de notre site Internet.

Vous avez la possibilité de choisir quels types de cookies vous autorisez avec le module de gestion du consentement qui s’affiche en bas à droite de l’écran. Vous pouvez également voir la liste et la description des cookies utilisés sur ce site.

4 – Méthodes de désabonnement

Si vous souhaitez supprimer votre compte et vos données du site www.fnege-medias.fr, vous pouvez nous contacter par e-mail à gandon@fnege.fr ou par courrier à : FNEGE – Service communication – 2 avenue Hoche 75008 Paris

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Comment l’IA métamorphose les métiers de la relation client

L’IA transforme profondément le secteur de la Relation Client, avec trois grandes étapes : les chatbots à règles en 2017, l’IA générative en 2022, puis l’IA agentique en 2025 capable d’agir de manière autonome. Les bénéfices pour les clients sont une expérience personnalisée, cohérente sur tous les canaux et instantanée. Pour les conseillers, l’étude réalisée en collaboration entre l’Association Française de la Relation Client (AFRC) présidée par M. Eric Dadian et l’IPAG montre que l’IA permet de réduire les tâches répétitives et chronophages. Toutefois, le temps gagné doit être réinvesti pour développer de nouvelles compétences en collaboration avec les équipes. Les entreprises doivent adopter une approche human-centered pour favoriser le bien-être et l’épanouissement au travail. Le leadership devient déterminant dans l’intégration de l’IA car l’IA est un choix d’entreprise. Cette mutation ouvre l’opportunité de repenser des métiers plus enrichissants et collaboratifs. Les équipes seront pluridisciplinaires et centrées sur le cycle de vie client. Enfin, les rôles évolueront vers des profils plus qualifiés et un conseiller reconnu comme ambassadeur de la marque, tandis que la Direction Relation Client deviendra un pôle stratégique d’analyse.

DADIAN Éric - FNEGE |

DALLA POZZA Ilaria - IPAG Business School |

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REWORK : l’inclusion à l’ère du travail hybride

Le développement du télétravail et du travail hybride transforme en profondeur les pratiques de management et de ressources humaines. Pour garantir l’équité, la diversité et l’inclusion, les organisations doivent repenser leurs outils et renforcer les compétences EDI des managers, RH et salarié·e·s. Des formations accessibles, des kits pratiques et des solutions e-learning permettent d’agir concrètement, en présentiel comme à distance. L’objectif est simple : faire du travail hybride un levier d’inclusion et de bien-être pour toutes et tous. Programme européen REWOR

GUECHTOULI Manel - IPAG Business School |

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Développement Durable et RSE, Gestion des Ressources Humaines

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