Les affordances sont des possibilités d’action offertes par l’environnement : objets, artefacts, technologies. Ce concept a été créé pour compléter la vision fonctionnelle en mettant l’accent sur les actions des utilisateurs et en aidant à identifier les défaillances potentielles ou les effets négatifs que les autres approches ont du mal à identifier. Même si cette approche ne fournira jamais au créateur toutes les actions potentielles de l’utilisateur, elle permet de changer de point de vue pour en adopter un plus réfléchi et de concevoir des modèles organisationnels et des technologies plus sûrs et plus faciles à utiliser.
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Online shopping satisfaction hinges on two major factors: “fairness and security.” Customers want fair pricing, transparent processes, and respectful treatment—what researchers call distributive, procedural, and interactional “justice.”
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