L’amélioration des processus au sein des Organisations Non Gouvernementales humanitaires

L’amélioration des processus au sein des Organisations Non Gouvernementales humanitaires

Les organisations humanitaires utilisent une variété d’outils pour gérer leurs activités tels que des codes de bonne conduite ou des standards de travail. Le but de cet article est d’approfondir notre compréhension de l’utilisation des techniques d’amélioration des processus – avec un focus sur les standards de travail – au sein des organisations non gouvernementales (ONG) humanitaires. L’analyse de contenus est la méthode de recherche utilisée dans cette étude. Un échantillon de rapports annuels et de pages Web des ONG retenues ont été étudiés pour décrire les ONG et également déterminer leurs approches respectives en matière d’amélioration des processus. La taille des ONG, le champs opérationnel, et la culture organisationnelle sont liées à l’utilisation de standards de travail. Il s’agit de l’une des premières recherches s’appuyant sur la théorie de la contingence qui porte sur les approches liées à l’amélioration des processus parmi les ONG humanitaires.

Humanitarian organizations use various process management tools, including codes of conduct and standards. The purpose of this paper is to advance our understanding of process improvement techniques, with a focus on standards, in use by humanitarian NGOs. Content analysis is the method employed in this study. A sample of humanitarian NGO annual reports and web pages are studied to describe the NGOs and determine their approaches to process improvement. The sample contains a mix of NGOs based on their location (France or Canada), organizational size and scope of operations (development aid, disaster relief, etc.). Contingency theory is useful in linking contingency factors to process improvement approaches. NGO size, operational scope and organizational culture factors are linked to use of standards. This is one of the first (if not the first study) to adopt contingency theory in an investigation of process improvement approaches among humanitarian NGOs.

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À propos de l'auteur

Nom FOROPON Cyril
Institution Montpellier Business School
Fonction Professeur
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