Les organisations du monde entier continuent d’investir massivement dans les outils de business intelligence et d’analytique (BI&A), dans l’espoir d’obtenir des analyses plus pertinentes et de prendre de meilleures décisions. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent encore à capter la véritable valeur de ces systèmes et font souvent face à des résultats inégaux, voire à des échecs. L’une des raisons majeures réside dans la manière dont le succès est évalué. Trop souvent, il est réduit à la rentabilité, au retour sur investissement ou à la performance commerciale. En conséquence, En conséquence, la mesure du succès devient fragmentée et source de confusion. Comme le dit l’expression “Ce qui est facile à mesurer n’est pas toujours ce qui compte vraiment”. Pour être réellement réussis, les systèmes de BI&A doivent donc aller au-delà des seuls gains financiers. Ils doivent proposer les fonctionnalités adaptées, offrir une information claire et soutenir efficacement la prise de décision, et la performance stratégique et opérationnelle. Lorsque le succès est envisagé de cette manière, les systèmes d’analytique cessent d’être des technologies abstraites pour devenir “des outils concrets de compréhension, d’action et de création de valeur à long terme”.
