Marie-Catherine Paquier est professeure HDR de marketing et responsable de la recherche à l’European Business School-Paris. Elle s’intéresse au parcours client et à l’expérience du consommateur, ainsi qu’au marketing de la suffisance et à l’innovation de préservation.
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Cette thèse par articles développe une conceptualisation du silence en marketing, un phénomène jusqu’ici peu exploré malgré sa présence croissante dans les expériences de consommation. Elle propose une définition conceptuelle, analyse son rôle dans le travail identitaire des consommateurs, puis démontre à travers une étude quantitative ses effets positifs sur la perception des marques en contexte de service.
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