Ilaria Dalla Pozza est actuellement professeure titulaire de marketing à l’IPAG Business School de Paris, où elle est spécialiste dans les domaines du marketing digital, de l’intelligence artificielle et de l’omnicanal.
Originaire d’Italie, elle a obtenu un master en ingénierie et management industriel au Politecnico di Milano, avant de poursuivre un doctorat en marketing dans la même institution. Avant de rejoindre la France, elle a également travaillé à l’international : en Italie, chez Vodafone dans la relation client ; à Londres, pour la société de conseil leader en stratégies de marketing 1to1 Peppers and Rogers ; et aux États-Unis, à l’Université du Connecticut, comme professeure assistante.
Elle est l’auteure ou coautrice de nombreux articles scientifiques publiés dans des revues de renom, telles que le Journal of the Academy of Marketing Science, le Journal of Retailing, le Journal of Service Management, le Journal of Strategic Marketing ou le Journal of Business Research.
Son approche illustre une volonté constante de relier la recherche théorique aux enjeux pratiques auxquels font face les entreprises, avec des collaborations régulières avec de grands groupes français et des associations professionnelles. Notamment, elle a récemment conduit et réalisé l’étude « l’impact de l’IA sur les métiers de la relation client » pour l’Association Française de la Relation Client (AFRC).
