Online shopping satisfaction hinges on two major factors: “fairness and security.” Customers want fair pricing, transparent processes, and respectful treatment—what researchers call distributive, procedural, and interactional “justice.” When customers feel valued and protected, they’re more satisfied and less likely to complain. Data security, especially, is a critical factor, as shoppers look for “secure transactions and safe handling of personal information”. Positive experiences lead to word-of-mouth recommendations, while negative ones often result in complaints that can harm a brand’s reputation. For eCommerce, “making fairness and security a top priority is essential for customer loyalty and avoiding the complaining behaviour”. These elements build lasting relationships and promotes a strong, competitive presence in the digital market.
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Le managérialisme est l’accaparement du pouvoir par les managers, aux dépends des autres parties prenantes d’une organisation. Il se développe sur un affaiblissement de l’autorité professionnelle de ceux qui réalisent la mission de leur entreprise ou de leur administration, remplacée par le pouvoir de celui qui croit savoir et qui décide de tout en conséquence. Les managérialistes ont pour mission de fixer les objectifs collectifs et de décider des moyens à utiliser pour atteindre ces objectifs. Résister au managérialisme, c’est donc restaurer l’autorité de celui qui est capable d’expliquer, de justifier le pourquoi et le comment de ce qu’il fait ou propose de faire.
- Management Dictionary
- Governance, History of Management, Human Resources Management, Organizational Theory
