[Série – Face à la crise Covid-19] « Placez vos clients, votre proposition de valeur au centre de vos décisions. » – MBS

Tendances
Marketing, Vente et Communication, Série Spécial Covid

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Durant ce contexte si particulier, les spécialistes de Montpellier Business School mettent à disposition leur expertise dans 8 épisodes pour apprendre à répondre efficacement à la crise.

Episode 4 – Agnès LE BELLAC – « Placez vos clients, votre proposition de valeur et vos propres valeurs au centre de vos décisions. »

Liens et ressources

Mots clés

COVID19, marketing

Auteur.e(s)

LE BELLAC Agnès
Professeur
MONTPELLIER Business School

Institution(s)

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03:52

What is Perceived Product Value?

Perceived product value describes consumers' overall assessment of a product. It takes into account the extent to which a product meets a consumer's needs and expectations. It takes into account the extent to which a product meets a consumer's needs and expectations. The perceived value of a product can be seen as a trade-off between quality and price. However, more nuanced definitions take into account the complex nature of perceived product value, and refer to its dimensions: emotional (feelings generated), social (improved social self-image), quality/performance (quality and performance expectations) and price/value for money (product utility and cost).

OSBURG Victoria-Sophie - MONTPELLIER Business School |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

04:24

Do asset managers understand codes of conduct and their ethical dilemmas?

codes of conduct, and how do they deal with ethical dilemmas? To answer these questions, we conducted a non-prompting online survey of wealth management employees at the Swiss legal entity of a large multinational bank. We used situational judgment questions to estimate the understanding and expected level of adherence to the CoC principles. We show that framing questions under the label "financial security" increases the accuracy of responses, and that employees' honesty helps guide their decisions towards integrity in ethical dilemmas.

LOMBARD Ewa - MONTPELLIER Business School |

Recherche
Contrôle de Gestion, Gouvernance

03:09

L’expérience de la thèse en management

L’expérience personnelle et subjective de la thèse reste un pan négligé des études existantes sur le sujet. La thèse reste encore une « boîte noire » difficile à ouvrir et à déchiffrer pour les néophytes. Dès lors, comment une thèse se construit en pratique ? Comment les doctorants articulent-t-ils des demandes souvent contradictoires ? Pour y répondre, nous avons fait appel à des récits de collègues docteurs depuis moins de cinq ans, permettant de laisser la place à leur expérience, à interroger des évolutions institutionnelles récentes, dans les attentes liées à la thèse et au marché du travail. En somme, en tant qu’éditeurs, nous avons pensé cet ouvrage comme donnant à voir la thèse telle qu’elle se fait, plutôt que telle qu’elle devrait se faire.

GRANDAZZI Albane - FNEGE |

SENN Juliette - MONTPELLIER Business School |

Tendances
Enseignement supérieur de Management, Pédagogie du Management

02:54

Ouvrir la boîte noire du postdoctorat

Si la période du doctorat est largement documentée, l’après-thèse l’est beaucoup moins, et en particulier les mois - ou années - entre la soutenance de thèse et l’obtention d’un premier poste d’enseignant-chercheur. Ce chapitre vise donc à ouvrir la boîte noire de l’après-thèse en sciences de gestion, en discutant l’expérience des deux auteurs. Ni plaidoyer, ni critique, ce chapitre veut avant tout donner à voir les possibilités offertes par le postdoctorat, mais aussi les risques parfois peu visibles pour les docteurs s’engageant dans cette voie. Ce chapitre offre également des conseils pratiques dans la recherche d’un postdoctorat en sciences de gestion, ainsi que certains points de vigilance.

GRANDAZZI Albane - FNEGE |

SENN Juliette - MONTPELLIER Business School |

Tendances
Enseignement supérieur de Management, Pédagogie du Management

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What is Deep Electronic Word of Mouth (eWOM) ?

“Deep” Electronic Word of Mouth involves in-depth online consumer discussions about products and services. It goes beyond surface-level comments, offering thoroughness, authenticity, and influence. Examples include detailed reviews on platforms like Amazon, TripAdvisor and discussions in specialized forums impacting businesses and consumers.

ZAMAN Mustafeed - EM Normandie |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce qu’un Buyer Persona ?

Le Buyer Persona est une représentation fictive et détaillée des acheteurs cible d’un produit ou d’un service. Il est défini et piloté par les équipes marketing, et, est utilisé à la fois par les équipes marketing, commerciales et service client afin de mieux connaître leurs interlocuteurs. La création du Buyer Persona repose sur la collecte de nombreuses données issues d’études de marché, d’analyses des fichiers clients, de sondages en ligne et d’entretiens menés généralement auprès de clients. Il est composé principalement de critères socio-démographiques, comportementaux et psychographiques applicables à chacun. Enfin, il n’existe pas une représentation unique de Buyer Persona mais différents modèles disponibles par exemple sur Internet.

GIFFARD Pierre-Olivier - OMNES Education |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce que la méthode SONCASE ?

La méthode SONCASE est un moyen mnémotechnique à destination des professionnels de la vente. Elle permet d’identifier, dans la phase de découverte, les principales motivations d’achat d’un prospect : Sécurité – Orgueil – Nouveauté – Confort – Argent – Sympathie et Environnement Les commerciaux peuvent ainsi mieux comprendre les attentes de leurs clients et adapter leurs argumentaires et leurs stratégies de vente en conséquence.

GIFFARD Pierre-Olivier - OMNES Education |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce que le capital social ?

En entrepreneuriat il existe trois types de capital nécessaire au développement d’un projet entrepreneurial : social, financier et humain. Alors que le financier représente l’accès aux ressources monétaires et l’humain l’accès au savoir, le capital social englobe toutes les relations de notre réseau. La particularité du capital social est qu’il peut nous permettre d’accéder aux deux autres types de ressources. Le capital social comprend deux types de relations ou de liens. Les liens forts sont les relations que nous entretenons avec les personnes de notre réseau immédiat. Ces liens sont très forts mais manquent de diversité. Quant aux liens faibles, ce sont les relations que nous développons avec des personnes situées au-delà de notre proximité mais qui peuvent nous donner accès à des ressources très précieuses pour le développement de notre projet.

ARREOLA Fernanda - ESSCA |

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Série Spécial Covid

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