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03:51

Qu’est-ce que le Plan d’Action Commerciale (PAC) ?

Le Plan d’Action Commerciale, ou PAC, est le volet commercial de la stratégie d’une entreprise. C’est un outil clé pour le management d’une force de vente qui précise les objectifs, les cibles commerciales prioritaires et la démarche à suivre pour l’année à venir. L’élaboration d’un PAC repose sur 3 étapes : - Une phase de préparation qui décline les orientations stratégiques en résultats et objectifs de vente annuels. - Une phase d’élaboration qui liste toutes les actions commerciales à mener sur les cibles prioritaires avec le détail, le planning et le budget associés. - Une phase de pilotage des actions à travers des tableaux de bord et le suivi d’indicateurs de performance ou KPI.

GIFFARD Pierre-Olivier - OMNES Education |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

03:26

Qu’est-ce que le CRM ?

Le CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou, en français, GRC « Gestion de la Relation Client ». C’est une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients et les partenaires identifiés notamment par leurs potentiels d'activité et de rentabilité. Le CRM désigne également le logiciel informatique servant à cette gestion de la relation client. On peut considérer que c’est le moteur de l’activité commerciale. Il met à disposition des équipes marketing, commerciales et support client toutes les données, informations et fonctionnalités qui simplifient le travail d’acquisition et de fidélisation : de l’avant-vente au service après-vente. Le CRM est aussi pour le manager commercial un outil de pilotage de son équipe.

GIFFARD Pierre-Olivier - OMNES Education |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

03:04

Qu’est-ce que le brand manager ?

Le brand manager ou responsable de marque gère et développe la notoriété d’une ou plusieurs marques sur l’ensemble des médias physiques ou en ligne. Son périmètre d’action est donc multicanal en activant tous les outils de veille et technique de gestion de l’e-réputation, réseaux sociaux y compris. Il veille à garantir la cohérence de la marque avec la stratégie globale de l’entreprise. La multiplication des réseaux sociaux et des plateformes digitales a poussé les brand managers à redoubler de vigilance quant à la façon dont l’identité de marque allait être distillée dans les contenus.

AUBRUN Frédéric - OMNES Education |

Dico du Management
Enseignement supérieur de Management, Management des Organisations Sociales et Solidaires, Marketing, Vente et Communication, Pédagogie du Management

Qu’est-ce que le brand manager ?

AUBRUN Frédéric - OMNES Education |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

Publicité et « média-morphoses »

Dans les années 2000 et 2010, à l’occasion d’une série de travaux consacrés aux liens entre médias et publicité, un ensemble de concepts a émergé. Ces concepts contribuent à définir et qualifier l’évolution des formes publicitaires et des formes médiatiques, en interrogeant ce que l’une fait à l’autre – ce que la publicité fait aux médias qui l’accueillent, ce que l’intention de faire-média fait à la publicité. Ils accordent une large place aux questions économiques, symboliques et éthiques.

AUBRUN Frédéric - OMNES Education |

Tendances
Marketing, Vente et Communication

05:59

Publicité et « média-morphoses »

AUBRUN Frédéric - OMNES Education |

Tendances
Marketing, Vente et Communication

Commerces en ligne et vie privée : décryptage de la vulnérabilité perçue par les consommateurs

DESLEE Alex - IAE Lille |

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Marketing, Vente et Communication

04:18

Commerces en ligne et vie privée : décryptage de la vulnérabilité perçue par les consommateurs

Cette vidéo présente une recherche qui a pour objectif d’approfondir la compréhension de la vulnérabilité perçue relative aux données personnelles, laquelle peut générer des comportements négatifs pour les performances de l’entreprise, tels que l’évitement ou la falsification des données personnelles. Cette recherche met en œuvre empiriquement le cadre conceptuel des ressources-contrôle pour offrir une analyse holistique de la vulnérabilité perçue par les consommateurs dans le contexte du commerce en ligne.

DESLEE Alex - IAE Lille |

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Marketing, Vente et Communication

03:47

Moins mais mieux : quand les entreprises accompagnent la transition vers une consommation sobre

Dans le champ de la consommation, la sobriété se définit comme « un changement volontaire vers un style de vie qui a moins d’impact environnemental . Aussi désirable soit-elle sur le long terme, elle peut provoquer à court terme une contraction des ventes et une baisse de revenu des entreprises. Aussi, est-il concevable qu’une entreprise porte dans la durée un discours visant à encourager la sobriété des consommateurs ? Si la plupart des entreprises communiquent activement sur leurs actions RSE, peu franchissent ce cap. S’appuyant sur des modes de gouvernance protégeant leur indépendance, elles sont fondées par des militants qui utilisent leur entreprise pour porter un discours alternatif sur la déconsommation.

BERTRANDIAS Laurent - TBS Education |

Tendances
Développement Durable et RSE, Management Stratégique, Marketing, Vente et Communication

02:37

Les défis de l’orientation patient à l’hôpital public

Le concept d’orientation patient se diffuse dans le monde hospitalier où, sous l’expression Patient-Centered Care (PCC), il participe à l’introduction de la logique marketing dans un nouvel espace. Au-delà du dessein de transformation du patient-objet en patient-sujet, ce concept reste difficile à cerner. Pour étudier la façon dont ces conceptions s’affrontent, mais parviennent aussi à s’accorder, la recherche s’appuie sur les économies de la grandeur. Elle se centre sur l’étude d’un cas emblématique, le service de chirurgie orthopédique d’un grand hôpital public parisien (3 semaines d’observation et 43 entretiens). Elle montre que le PCC se construit séquentiellement dans une expérience partagée, mettant aux prises patients, soignants et direction.

LAPORTE Marie-Eve - IAE Paris-Sorbonne |

Recherche
Management du Secteur de la Santé, Management public, Marketing, Vente et Communication, Théorie des Organisations

02:42

Qu’est-ce que le nudge marketing ?

Le nudge marketing est une démarche incitant à modifier les comportements en douceur, sans contrainte et à moindre coût. D’un point de vue méthodologique, il nécessite d’identifier les freins à l’adoption du comportement souhaité, puis les biais cognitifs à actionner pour orienter les individus vers les « bons » choix. Il bénéficie d’un large succès mais suscite aussi des controverses éthiques.

LAPORTE Marie-Eve - IAE Paris-Sorbonne |

Dico du Management
Management du Secteur de la Santé, Management public, Marketing, Vente et Communication

Qu’est-ce que le nudge marketing ?

LAPORTE Marie-Eve - IAE Paris-Sorbonne |

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Marketing, Vente et Communication

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Qu’est-ce que le nudge marketing ?

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