Théorie des Organisations

Qu'est-ce que le modèle d’hirshmann revisité ?

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Dico du Management
Théorie des Organisations

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Qu’est-ce que le modèle d’hirshmann revisité ?

Comment penser les réactions individuelles face à un mécontentement, lorsqu’on est un client non satisfait de la qualité d’un produit ou un salarié mécontent de sa ligne hiérarchique ? Un des modèles fondateurs en matière de réactions face à des situations d’insatisfaction, peut être recherché dans les travaux d’Hirschman (1970) et ses trois dimensions (Exit – Voice – Loyalty).

Liens et ressources

Mots clés

apathy, choix, comportement, Exit, Hirshman, insatisfaction, loyalty, modèle, qualité, relation, voice

Auteur.e(s)

MEIER Olivier
Professeur des Universités -LIPHA
Université Paris Est IUTSF Sénart

Institution(s)

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Qu’est-ce qu’un sociétaire ?

Un sociétaire est une personne physique ou morale qui détient des parts sociales du capital d’une société coopérative ; il est membre et associé de la coopérative. Selon le statut de la coopérative, il peut s’agir de salariés, de clients, de consommateurs, de producteurs ou de collectivités locales. Les sociétaires gèrent, décident et contrôlent leur coopérative collectivement selon le principe « une personne, une voix ».

PALLAS Valérie - IAE Paris-Est |

Dico du Management
Gouvernance, Management des Organisations Sociales et Solidaires

Adoptez l’esprit proofmaking !

Pour commencer, sachez que la raison d’être de cette approche est de proposer des pratiques d’expérimentation rapide permettant d’accroître la portée transformative des projets et de créer de la valeur pour un maximum de parties prenantes, en particulier les utilisateurs finaux.

BEJEAN Mathias - IAE Paris-Est |

Recherche
Management de l'Innovation

Le CEFAG : comment un programme doctoral hors-les-murs initie des compagnons du savoir ?

Le programme du CEFAG, formation reconnue et complémentaire à celles des écoles doctorales, est une aventure particulière qui change l’expérience de réalisation d’une thèse en sciences de gestion. À l’aide de témoignages de participants, notre objectif est de rendre compte aux futurs doctorants du vécu « de l’intérieur ». Ces témoignages nous permettent aussi d’identifier quatre caractéristiques du CEFAG : motivation, évaluation par les pairs, compagnonnage cognitif et perfectionnement.

AUBERT-HASSOUNI Christelle - ESCP Business School |

PEREZ Fabienne - Toulouse School of Management |

RENOU Sandra - FNEGE |

VALES Margaux - FNEGE |

Tendances
Enseignement supérieur de Management, Pédagogie du Management

Qu’est-ce que le format de publicité display ?

Le display est la première forme de publicité apparue sur l’internet. Et aujourd’hui c’est encore le segment de publicité qui génère le plus de ventes. Le display regroupe l’ensemble des publicités graphiques ou visuelles dont l’emplacement est l’objet d’une transaction financière entre l’annonceur (celui qui fait sa promotion) et l’éditeur de l’annonce (le support).

PERRAUD Laure - Université Paris Est IUTSF Sénart |

Dico du Management
Marketing, Vente et Communication

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Qu’est-ce que la bureaucratie ?

Le terme bureaucratie est devenu assez péjoratif, mais on retrouve ses principes derrière d’autres intitulés : démarche qualité, reengineering, workflow et la bureaucratie se cache derrière les progiciels de gestion, la formation des salariés et d’autres démarches qui visent à standardiser les procédés de travail.

NOEL Florent - IAE Paris-Sorbonne Business School |

Dico du Management
Théorie des Organisations

Qu’est ce que l’autonomie ?

Si on combine ces différentes dimensions on voit derrière l’autonomie apparaitre une façon de penser le travail un peu différent du travail subordonné ou du travail « facteur de production ». Entre travail prescrit et travail réel, entre autonomie conquise et autonomie requise, entre liberté et contraintes sociales, on voit émerger une nouvelle façon de penser le management : sortir de la contrainte pour laisser les salarier proposer des actions tant que leurs propositions sont créatrices de valeur pour l’organisation. Il s’agit finalement de développer et de capter leur expertise pour l’intérêt de l’organisation tout en accompagnant leur émancipation qui pourrait apparaitre comme la finalité ultime du travail ?

NOEL Florent - IAE Paris-Sorbonne Business School |

Dico du Management
Gestion des Ressources Humaines, Théorie des Organisations

Combiner vocation marchande et mission d’intérêt général : le rôle clé de la gouvernance

Les organisations hybrides doivent durablement répondre à des objectifs multiples ancrés dans des sphères institutionnelles différentes. Des recherches antérieures ont mis en évidence l'intérêt pour les organisations hybrides de recruter des membres de conseil d'administration représentant différentes logiques afin d'éviter les dérives attentionnelles ; cependant, les conseils d'administration diversifiés ont également été sujets à des conflits mettant en péril la poursuite d'objectifs multiples par ces organisations. Nous nous appuyons sur une étude de cas longitudinale et comparative de cinq entreprises d'insertion dotées de conseils d'administration institutionnellement diversifiés pour découvrir un modèle de gouvernance hybride composé d'une structure de conseil stable et de processus de leadership relationnel qui, ensemble, empêchent les conflits cognitifs et émotionnels distrayants et favorisent la prise en compte d'objectifs multiples par les membres du conseil d’administration et de la direction. Ces résultats contribuent à la recherche sur les organisations hybrides, la gouvernance des conseils d'administration et l'attention organisationnelle.

PACHE Anne-Claire - FNEGE |

Recherche
Développement Durable et RSE, Management des Organisations Sociales et Solidaires, Théorie des Organisations

Rebooting One’s Professional Work : The Case of French Anesthesiologists Using Hypnosis

Professionals tend to strongly resist breaking from their professions’ core cultural tenets and it is unclear how some may voluntarily break from deeply ingrained views. Through our study of French anesthesiologists who practice hypnosis, we aim to better understand this little-explored phenomenon. Adopting hypnosis, a technique that many anesthesiologists consider subjective, contradicted a core tenet of their profession: the need to only use techniques validated by rigorous scientific-based research. Drawing on interviews and observations, we analyze how these anesthesiologists were able to change their views and reinvent their work. We find that turning inward to oneself (focusing on their own direct experiences of clients) and turning outward to clients (relying on relations with clients) played critical roles in anesthesiologists’ ability to shift their views and adopt hypnosis. Through this process, these anesthesiologists embarked on a voluntary internal transformation, or reboot, whereby they profoundly reassessed their work, onboarded people in adjacent professions to accept their own reinvention, and countered isolation from their peers.

BOURMAULT Nishani - NEOMA Business School |

Recherche
Management du Secteur de la Santé, Théorie des Organisations