Management du Secteur de la Santé

Les défis de l’orientation patient à l'hôpital public

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Les défis de l’orientation patient à l’hôpital public

Le concept d’orientation patient se diffuse dans le monde hospitalier où, sous l’expression Patient-Centered Care (PCC), il participe à l’introduction de la logique marketing dans un nouvel espace. Au-delà du dessein de transformation du patient-objet en patient-sujet, ce concept reste difficile à cerner. Pour étudier la façon dont ces conceptions s’affrontent, mais parviennent aussi à s’accorder, la recherche s’appuie sur les économies de la grandeur. Elle se centre sur l’étude d’un cas emblématique, le service de chirurgie orthopédique d’un grand hôpital public parisien (3 semaines d’observation et 43 entretiens). Elle montre que le PCC se construit séquentiellement dans une expérience partagée, mettant aux prises patients, soignants et direction.

Liens et ressources

https://doi.org/10.1177/07673701221112692, https://shs.hal.science/halshs-03737724
https://doi.org/10.1016/j.pto.2022.09.005
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.12.015

Mots clés

attention portée au patient, Conventions, économies d'échelle, Hôpitaux, orientation client, orientation patient, outils de marketing, soins centrés sur le patient

Auteur.e(s)

LAPORTE Marie-Eve
Maître de conférences
FNEGE

Institution(s)

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