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Gestion des Ressources Humaines
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Contrôler ses émotions dans un travail sujet à incidents émotionnels
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  • Entrepreneuriat, Gestion des Ressources Humaines, Management du Secteur de la Santé

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Contrôler ses émotions dans un travail sujet à incidents émotionnels

Pitch pour le Prix FNEGE de la Meilleure Thèse en 180 secondes / Prix AGRH

Cette recherche propose d’examiner les thématiques très actuelles de santé-sécurité au travail (SST) et de qualité de service concernant différents métiers en contact avec un public, sous un regard nouveau : il s’agit de les considérer sous l’angle émotionnel au travail. La composante émotionnelle, en effet, y joue un rôle certain, que la Gestion des Ressources Humaines (GRH) découvre à peine depuis les années 2000. Dans les métiers de contact avec un public, identifier, exprimer, comprendre, et gérer les émotions constitue une compétence particulièrement utile à l’accomplissement de la tâche.


Mots clés
  • émotion, humain, incident, règles, RH, santé, sécurité, travail

Auteur.e(s)

MONIER Hélène
Professeur associé
Burgundy School of Business

Institution(s)

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