Objectifs et philosophie de la Chaire « Expérience client »

Objectifs et philosophie de la Chaire « Expérience client »

L’idée de la chaire Expérience Client repose sur un constat simple. Il n’existe pas d’entreprise qui ne délivre d’expérience à ses clients quel que soit son secteur d’activité. Mais pour autant toutes les entreprises ne mettent pas à profit la perspective expérientielle pour construire des avantages concurrentiels. L’idée à l’origine de la chaire est par conséquent de réunir des partenaires opérant dans des secteurs différents, autour de la thématique de l’expérience client en croisant les perspectives managériales et académique.

À propos de l'auteur

Nom(s) ROEDERER Claire; SCHMIDT Géraldine;
Institution(s) EM Strasbourg;
Fonction(s) Maître de conférences
Tags
  • recherche
  • management
  • entreprises
  • client
  • chaire
  • expérience
  • partenaires